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Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible.

Si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous le renvoyer et nous vous le rembourserons dès que nous l'aurons réceptionné dans notre entrepôt.

N'oubliez pas de demander et de garder une preuve d'envoi au cas où nous en aurions besoin plus tard.

Si vous voulez toujours le même article et qu'il est toujours en stock, veuillez le commander sur notre site web comme vous le faites normalement.

J'ai annulé ma commande. Quand serai-je remboursé ?

Si vous avez annulé une commande via "Mon compte", aucun montant ne vous sera prélevé pour votre commande. Vous êtes débité seulement une fois qu'une commande a été envoyée à notre entrepôt pour être...

Est-il possible de modifier ma commande ?

Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer...  

Qu'est-ce que la taxe de vente ?

Informations basiques La taxe de vente est facturée sur les articles expédiés aux États-Unis. Dans les États où SAMS est tenue de percevoir la taxe de vente, celle-ci sera appliquée à votre commande...

Comment recevoir une facture ? Avez-vous besoin d'une facture ?

Merci d'utiliser une des options en bas de page pour nous contacter et nous vous l'enverrons. Si vous souhaitez une facture avec TVA, veuillez nous contacter avec les...Informations sur la TVA en dehors de l'Union Européenne La TVA n'est pas incluse dans nos prix pour les clients en dehors de l'Union Européenne

Quand serais-je débité après avoir validé ma commande? 

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû ne sera débité que lorsque vos articles seront envoyés à notre entrepôt pour être emballés. Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du motif du refus. Il s'agit dans ce cas d'un rejet de la part de la banque ou de l'établissement émetteur de votre carte. Pour plus d'infos sur notre politique de sécurité en ligne, cliquez ici. Notez que même si un paiement n'est pas autorisé, il se peut que le prélèvement apparaisse car l'émetteur de la carte a pu mettre les fonds de côté pour une courte période (10 jours ouvrés maximum).

 Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour livrer partout dans le monde. Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Nous savons, en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale. Vous pouvez consulter nos options de livraisons plus en détails ci-dessous, afin de choisir celle qui s'adapte le mieux à vos besoins* :

France – Livraison Colissimo Domicile

France – Livraison Colissimo Shop2Shop

France – Livraison Mondial Relay

France – Livraison Point relais

Belgique – Livraison Standard

Belgique – Livraison Colissimo

Suisse – Livraison Standard

Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison, mais très rarement, il peut y avoir des retards, en particulier pendant les hausses d’activité (comme les soldes). Il peut également y avoir d'autres facteurs tels que les retards postaux / de nos transporteurs partenaires, le trafic, la logistique, les conditions climatiques ou des difficultés pour nos transporteurs partenaires à accéder à l'adresse de livraison. Nous vous tiendrons au courant dès que possible et vous devriez pouvoir suivre l'évolution de votre colis. Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter le Service Client. Veuillez vérifier la page de confirmation de paiement pour connaître les dernières estimations des délais et des heures limites de livraison. Dans certains cas (par exemple, les raisons indiquées ci-dessus), ces services de livraison risquent d’être suspendus ou les heures limites de commande peuvent être modifiées et/ou les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur partenaire.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison. .

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